+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Просрочен гарантийный ремонт в сц

Просрочен гарантийный ремонт в сц

Обеспечение гарантии качества проданных товаров, в том числе посредством безоплатного проведения гарантийного ремонта, является обязанностью любого продавца. Гарантийный ремонт заключается в выполнении работ, связанных с устранением недостатков товара для обеспечения использования его по назначению в течение гарантийного срока эксплуатации. Устранение недостатков осуществляется путем замены или ремонта комплектующего изделия либо отдельной составной части, а также выполнения регулировочных работ в соответствии с требованиями нормативных документов п. По общим нормам качество товаров гарантирует производитель ч. Из этого следует, что расходы на гарантийный ремонт возлагаются именно на производителя.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Любая приобретаемая нами продукция имеет гарантию. И как известно, первоначальным правом установить гарантийный срок на товар обладает его изготовитель, также при отсутствии гарантии производителя ее может предоставить непосредственно продавец, он же может предоставить и дополнительную гарантию на товар.

Просрочен гарантийный ремонт при истекшей гарантии

В редакцию AIN. UA обратился житель Запорожья Виталий Бадион. Он купил в интернет-магазине Алло робот-пылесос Xiaomi, и менее чем через год отправил его назад в Киев — на гарантийный ремонт. С тех пор устройство уже несколько раз ездило туда и обратно: поломку не только не устранили, но добавили новую. Спустя почти полгода Бадион до сих пор не может вернуть пылесос в работоспособном состоянии. Заменить устройство или вернуть деньги Виталию не предложили.

UA спросил юристов, какие права есть у украинцев, столкнувшихся с подобными случаями. Он оформил на него кредит прямо на сайте и оплатил первый взнос банковской картой. Пылесос доставляли из Киева в Запорожье больше недели. И почему-то он был другого цвета — розовый вместо серого. Но покупатель махнул на это рукой.

Почти год пылесос работал нормально, а потом начал гудеть и пищать при возвращении на базу. Возвращения пылесоса ему пришлось ждать месяц — он приехал в Запорожье только 25 января. Однако проблемы не устранили, более того, товар вернулся в неполной комплектации — часть деталей потерялась. Лишь спустя 20 дней владелец получил уведомление о том, что устройство наконец передали в ремонт. Вернулся пылесос уже 11 марта — вместе с потерянными ранее деталями.

Однако и в этот раз неисправности не пропали. Еще немного повоевав с агентами поддержки, Бадион написал два заявления: одно на ремонт, второе — на возврат денег, запаковал робот-пылесос отправил посылку в четвертый раз 7 мая. Но Виталий не верит, что на этот раз Roborock S50 чудесным образом заработает. Редактор AIN.

Покупатель — скрупулезный и терпеливый человек. Я бы сразу после получения неисправленного пылесоса, а это было 27 января, обратился в службу защиты прав потребителей. Вряд ли они намеренно не любят своих клиентов. Магазин, как правило, отправляет потребителя в сервисный центр, а тот находит массу причин, чтоб отказать в бесплатном и своевременном ремонте.

По-своему трактуя законодательство про защиту прав потребителей, включают в квитанции про прием товара на гарантийный ремонт ничем не обоснованные формулировки. Принудив потребителя расписаться в квитанции с такой формулировкой, нередко товар ремонтируют по 30 и больше дней. Если ремонт затянут — требуйте возврата своих денег. Потребитель имеет право не соглашаться на большие сроки ремонта, чем предусмотрено законом. Если ремонт затягивается на 14 и более дней, это значит, что в товаре обнаружился существенный недостаток.

Тогда потребитель имеет право попросить вернуть деньги за товар. Но он не может предъявить это требование сервисному центру, потому что там ему ничего не продавали. Поэтому лучше сразу обращаться в магазин. Споры, возникающие между потребителем и исполнителем в процессе исполнения гарантийных обязательств в частности по качеству выполненных работ по гарантийному ремонту и т. Потребители освобождаются от уплаты судебного сбора по искам, связанным с нарушением их прав, а при удовлетворении требований потребителя суд одновременно решает вопрос о возмещении морального вреда.

Во время гарантийного ремонта потребитель имеет право воспользоваться обменным фондом и получить временно устройство, аналогичное сломанному. Об этом продавцы часто забывают сказать покупателям. Есть постановление Кабмина, где указан перечень товаров, из которых образуется обменный фонд.

Сюда входят и пылесосы. Если приобрели товар из этого перечня, и он товар оказался ненадлежащего качества, то в соответствии с ч. И еще по гарантии. Хранить упаковки товара не обязательно — если ее нет, в гарантийном обслуживании отказать не имеют права.

Для этого достаточно лишь иметь товар и товарный чек. При выполнении гарантийного ремонта, гарантийный срок увеличивается на время пребывания товара в ремонте. Указанное время исчисляется со дня, когда потребитель обратился с требованием об устранении недостатков к продавцу.

Очевидно, заявления сервисного центра, что гарантия на товар уже истекла, неправомерные. Срок на устранение недостатков товара — 14 дней. Поскольку срок ремонта был превышен, покупатель имеет право на выплату неустойки за каждый день задержки сверх срока в размере одного процента стоимости товара.

Бесплатное устранение недостатков товара — одно из прав потребителя в случае покупки товара ненадлежащего качества. Если бесплатный ремонт не выполнен надлежащим образом, потребитель вправе требовать пропорционального уменьшения цены или возмещения расходов на устранение недостатков товара.

Учитывая, что товар не выполнял свою функцию, потребитель также может требовать расторжения договора и возврата стоимости товара или замены на такой же товар или на аналогичный, из числа имеющихся у продавца.

Учитывая неудачный опыт гарантийного ремонта, покупателю лучше воспользоваться одним из перечисленных альтернативных вариантов, если гарантийный строк не истек. Важно, что если существенный недостаток появился у товара вследствие действий сервисного центра, ответственность перед потребителем все равно несет продавец.

Оказавшись в такой ситуации, необходимо собрать все доказательства письменные обращения, записи телефонных разговоров и обратиться с жалобой на продавца в Государственную службу Украины по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты потребителей или подать иск в суд о взыскании имущественного и морального вреда. Этот случай продемонстрировал, что нужно менять походы к сервису, необходимо добиться от сервисных центров соблюдение сроков гарантийных ремонтов, которые с учётом транспортировки не должны превышать 14 календарных дней.

АЛЛО разрабатывает дополнительные правила логистики, которые будут исключать подобные ситуации в ближайшем будущем. Мы благодарим AIN. UA за освещение данной ситуации и за акцентирование внимания на потенциальных зонах роста в нашем обслуживании. Это поможет нам пересмотреть процессы коммуникации со всеми партнерами, чтобы подобные ситуации не повторялись. Есть единичные случаи хорошего сервиса, когда тебе без проблем все быстро меняют, а потом уже разбираются с тем что не работает.

Но в основном будут вот так мурыжить месяцами, что тебе становится проще выкинуть это барахло и купить новое причем желательно подешевле у серого продавца, потому что на гарантию все равно надежды нет.

Я к пылесосу относился бережно, постоянно мыл фильтр и емкость для мусора, очищал датчики, щетки и сам пылесос. Нехарактерный звук появился в моторе боковой щетки. Люди несколько разуверились в гарантии, что покупают серую технику, потому что на гарантию все плюют. А это не привилегии, а ваше законное право. Тем более, производитель уже посчитал себестоимость сервисного обслуживания при ценообразовании товара, которы вы купили. По моему мнению Майя Яровая решила покопаться в грязном белье.

На первый взгляд чисто заказная статья, так как подобные ситуации случались в любом интернет-магазине. Я бы хотел, посмотреть, чтобы Вы говорили, если бы такая ситуация произошла с Вами. А я благодарен и Майе, и AIN, так как, только после их помощи Алло зашевелилось, и течении 3 дней мой вопрос был решен.

Один мой сотрудник купил поддельную безпроводную зарядку, а другой поддельные духи ге продавцом была именно Розетка. Они написали в редакцию аин, ответа ноль. В этом случае мне повезло больше. Ain был первым, кому я написал. Параллельно писал и на itc, но решил отправить на следующий день, если ain не откликнется, но они ответили, так что больше никуда и не писал.

Благо знакомый там работал, все сделали. Была похожая эпопея с телевизором philips, купленным в Розетке. Тянулась она месяцев 5, закончилась тем, что вернули деньги на карту. Никуда не обращался, ни в ОЗПП, ни в суд, ни в редакции. Были моменты, которые напрягали, но в целом подход к проблеме со стороны продавца мне понравился. Периодически ко мне перезванивал их менеджер, был вежлив и терпелив, предлагал варианты решения вопроса.

Например, возврат мне отремонтированного телевизора с пролонгацией на пол года его ПОЛНОЙ гарантии, плюс компенсация за просроченный ремонт порядка 4 тысяч грн цена ТВ была 20 тыс. Кстати, к сведению Бадиона, компенсация предусмотрена законом, если ремонт не производят за 14 дней с момента получения товара.

Есть у них в наличии детали, нету — не ваша проблема, срок ремонта можно продлевать, НО лишь с согласия клиента. О чем он должен подписаться в квитанции. У них должен быть парк запчастей. Иначе, если клиент не готов ждать, возвращайте бабки, а восстановленный товар продавайте, как refurbished. Вам повезло, что Розетка ценила вас в качестве своего клиента, а вот Алло было пофиг. Они даже не пытались предложить мне, хоть какой-то вариант решения проблемы, не работает, отправляйте обратно.

Насчет компенсации я знаю, вот только квитанцию о передаче в ремонт подписывал сотрудник компании Алло и оставалась она у них, мне приходили только смс-сообщения от сервисного центра, когда приняли и когда отдали.

И я понятия не имею, что было написано в квитанции. А когда, я написал заявление на юридический отдел Алло, насчет компенсации, они его благополучно потеряли. Проблема интернет-магазина Алло кроется в том, что мы ведем разговор только с горячей линией, и постоянно с новым человеком, которому нужно все заново объяснять. Они не могут напрямую вас связать с сервисным или другими отделами, а только лишь передать информацию.

В моем случае, я всего лишь раз смог пообщаться с Оксаной, главной по сервисному обслуживанию, дальше, я только оставлял заявки, чтобы она со мной связалась, в итоге, она так мне и не перезвонила. Почитав комментарий компании Алло, хотел бы немного пролить свет и осведомить читателей.

Всем виной логистика Алло, они обещают 10 дней на транспортировку товара от вас или меня, как конечного потребителя в сервисный центр и обратно к вам, а по факту все наоборот.

В итоге, в сервисе товар находился 14 дней и 20, а иногда и 25, занимала транспортировка. Поэтому, компания Алло, наладьте работу своего логического подразделения, чтобы детали и заявления не терялись, а транспортировка товара занимала, указанный Вами срок, 10 дней. А также, наладьте более тесную работу своих отделов, чтобы горячая линия была в курсе всего, что происходит.

Купил в «Алло» пылесос — он уже 5 месяцев на гарантийном ремонте. Что делать в таких ситуациях?

Вопросы защиты прав потребителей всегда будут актуальны, так как покупка товаров, заказ различного рода работ и услуг сопровождают нас повсеместно. Приобретая товар, каждый рассчитывает на его качество и возможность использования по назначению как можно дольше, однако даже при самом бережном использовании бывают случаи, когда товар выходит из строя, а причина тому — заводской брак. Именно для таких случаев изготовитель поставщик, представитель обязан устанавливать на товар гарантийный срок. В связи с тем что изготовитель поставщик, представитель не всегда устанавливает данный срок надлежащим образом, для защиты потребителей законодатель также обязал устанавливать на товар гарантийный срок и продавца. Согласно Закону о защите прав потребителей далее — Закон гарантийный срок — это календарный срок, установленный в днях, месяцах, годах, или наработка, установленная в часах, циклах срабатываний, километрах пробега или иных аналогичных показателях, в течение которых товар результат работы, услуга должен соответствовать требованиям к его качеству, определенным в порядке, установленном законодательством. Таким образом, это период, в течение которого потребитель может обратиться к продавцу изготовителю, поставщику, представителю или в определенную им ремонтную организацию для проведения ремонта по гарантии. С точки зрения законодательства, гарантийный ремонт является безвозмездным устранением недостатков в товаре и должен производиться незамедлительно.

Срок гарантийного ремонта 2021

Для функционирования сайта мы применяем файлы cookies и сервисы статистики. Продолжая его использование, Вы соглашаетесь с нашими политиками применения cookies и обработки персональных данных. Перейти к новому. Репутация: 1. Добрый день!

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Оборудование и оснащение сервисного центра ремонта телефонов и смартфонов

Примеры образец претензии заявления о расторжении договора купили продажи, обмен, если срок гарантийного ремонта превысил 45 дней. Любого покупателя при приобретении товаров длительного использования, например бытовой техники или электроники интересует гарантийный срок. Под этим понятием подразумевается период времени после покупки товара, в течение которого покупатель может потребовать замены некачественного устройства, его ремонта, либо возврата денег за технику с существенными недостатками. Поломка бытовой электроники до окончания срока гарантии — очень распространенное явление. Если это произошло, первое, что делать категорически не стоит, — это пытаться самостоятельно устранить неисправность или выяснить ее причину, разобрав часть механизма.

В редакцию AIN.

Телефон до сих пор Гарантия на телефон закончилась в конце июля, но должна вроде продлятся на время ремонта. По закону ремонт не более 45 сут.

Как показывает практика, срок ремонта либо не указывается вообще, либо указан срок ремонта 45 дней. Необходимо отметить, что согласно ст. Таким образом, указание дневного срока несмотря на то, что в ряде простых случаев этот срок объективно большой не нарушает прав потребителя.

Каждый человек в жизни делает множество покупок бытовой техники, электроники. Приобретая необходимое устройство, мы всегда надеемся, что оно прослужит нам максимально долго и технических проблем связанных с его эксплуатацией у нас не возникнет. Однако, к сожалению, качество некоторых товаров иногда желает лучшего, и в скором времени после покупки они выходят из строя.

.

.

Добрый день! г я приобрел через fopur-vdonsk.ru микроволновку Whirlpool VT/WH. г печь сдана в гарантийный ремонт в СЦ "​Мир.

.

.

.

.

.

Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Дина

    Спасибо. Тема интересна

  2. trutefot1977

    А так мы скажем: на нас напали, мы пересрали и ввели ВП для усиления границ, особо важных предприятий и т.д Границ, чтоб на тех же бляхах с приднестровья в одессу не навезли оружия и т.д

  3. Владлен

    Еще один повод свалить с Украини и не возвращаться НИКОГДА. Мечтаю об етом.