Cегодня
понедельник,
20 ноября
21:48

Ваши жалобы
Уважаемые потребители!!!

 

Спасибо, что Вы воспользовались нашим сайтом. Задав письменный вопрос, Вы обязательно получите на него ответ в виде: краткой консультации юриста на свои поставленные вопросы в рамках законодательства " О защите прав потребителей". Более подробную консультацию юриста по составлению претензий, помощь в написании искового заявления и представительства ваших интересов в суде Вы можете получить

                     в  Общественной приемной  ФОП ЮР по адресу:

                              ул. Степная, 189  тел. 22-08-01

 

 

 

Заказал изготовить ворота на гараж,  оплатил полностью, прошло полгода, а ворот так и нет.

Вопрос:  Я заключил договор подряда на изготовление ворот, но исполнителем нарушены сроки передачи мне результата работ на полгода."
Ответ: Если данные сроки нарушены или становится очевидным, что заказа не будет выполнен в срок, установленный соглашением сторон, то вы вправе:
- назначить исполнителю новые сроки;
- поручить работу третьим лицам и потребовать возмещения расходов;
- требовать соразмерного уменьшения цены мебели;
- отказаться от такой мебели и вернуть деньги.
При этом, нарушая сроки исполнения обязательств перед Вами, исполнитель обрекает себя на уплату Вам неустойки в размере 3 % от стоимости работ, а если их стоимость не указана в договоре, то от всей цены заказа. Размер неустойки не может превышать стоимость работ.

 

Фирма задерживает передачу мебели, за которую внесена 100%-ная предоплата

Вопрос: Я заключила договор купли-продажи мебели с условием о предварительной оплате, но продавцом нарушены сроки передачи Вам товара на 2 месяца. Что делать?

Ответ: В случае если продавец нарушил установленные соглашением сроки передачи Вам предварительно оплаченной мебели, то Вы вправе требовать передачи Вам мебели в новый срок, установленный по Вашему усмотрению, либо Вы можете вовсе отказаться от заказанной мебели и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Кроме того, продавец допустивший просрочку должен возместить Вам все связанные с этим нарушением убытки в полном объёме. Требование о возврате денежных средств или о возмещении убытков подлежит удовлетворению в 10ти дневный срок с момента предъявления.


За несвоевременную передачу предварительной оплаченной мебели продавец обязан выплатить Вам неустойку в размере 0,5 % от уплаченной за товар суммы по день передачи мебели или возврата денег. Размер неустойки не может превышать сумму предварительной оплаты.

 

Мастер оказал не заказываемые услуги

Вопрос: Вызвала на дом мастера из фирмы N по починке компьютера. От него требовалось убрать только вирус на моем компьютере. Пришел молодой человек и после починки, сказал, что он переустановил мне Windows , извлек данные, которые вирус хотел стереть и насчитал мне аж 12000 рублей. Хотя при работах он не говорил, что конкретно делает с компьютером. после моего недоумения (обычно у нас в России подобная процедура с компьютером стоит не более 3000 рублей),"сжалился" стер половину сделанного, и в результате получилась все равно круглая сумма около 8000 рублей. У меня было только три тысячи, и он стал оформлять акт платежа врассрочку. Копию акта о рассрочке на руки мне не выдали. И теперь я в течение пяти дней должна заплатить еще 4600 рублей, а не то придут судебные приставы. Что делать?

Ответ: Согласно пункту 2 статьи 16 Закона РФ "О защите прав потребителей".
Вы вправе НЕ оплачивать те услуги, выполнение и стоимость которых с Вами не согласована.
Мастер обязан был Вас предупредить о необходимости переустановки Windows и информировать Вас о стоимости данной услуги, и только лишь после того, как Вы дали бы согласие, оказать услугу.

 

Вопрос: приобретен тонометр для измерения артериального давления. В течении 2-х дней эксплуатации обнаружено, что тонометр неправильно измеряет давление. Обратилась к руководству аптеки с просьбой обменять данный товар на качественный. Мне сказали, что произведут гарантийный ремонт, поскольку данный товар является технически сложным, то обмену и возврату данный товар не подлежит. Что мне делать?

Ответ: на основании ст. 18 Закона о защите прав потребителей «…в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.»

В соответствии со ст. 21 п.1. «…продавец обязан заменить некачественный товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования…»

На основании вышеуказанного, обратитесь к руководству аптеки в письменном виде с требованием обменять данный товар на качественный либо вернуть уплаченную за товар денежную сумму.

 

 

Вопрос: Приобрела учебник для внучки. Придя домой выяснилось, что автор не тот, который требуется по школьной программе. Обратилась в магазин для возврата, мне отказали, сославшись на Постановление. Правомерен ли отказ продавца?

Ответ: Согласно постановлению правительства РФ от 19.01.98г. №55 обмену и возврату не подлежат товары непродовольственного характера надлежащего качества в том числе непериодические издания, какими в том числе являются учебные пособия. Рекомендуем Вам при покупке более внимательно обращать внимание на автора, год издания учебника.

Подробную информацию можете получить по телефону «горячей линии» 22-08-01.

 

 

Вопрос: Куплен сотовый телефон, после 5 дней эксплуатации выявился недостаток при разговоре звонящий не слышит меня. Как в данной ситуации поступить? Можно ли расторгнуть договор купли продажи?
Ответ: В соответствии со ст. 18 ЗРФ «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Обратитесь к продавцу с заявлением в письменной форме для расторжения договора купли – продажи. За подробной информацией можете обратиться в Общественную приемную по адресу: РО, г.Волгодонск, ул. Степная 189.

 

 

Вопрос: Я живу на пятом этаже в пятиэтажном доме, при сильном дожде у меня не только сырой потолок, а даже течет с него ручьем вода. Я не могу постоянно делать ремонт т.к. я пенсионерка, мебель приходит в негодность. Что мне делать?

Ответ: Вам нужно обратиться к уполномоченному по Вашему дому и в свою управляющую компанию (ЖЭК) для составления акта обследования квартиры. Произвести оценку пострадавшего имущества и выставить в виде претензии все затраты руководству данной службы, а так же потребовать проведения ремонта кровли.

 

Вопрос: Я приобрел кроссовки и одел их всего три раза, у них просела подошва, в возврате денег мне отказали т.к. я их носил. Правомерно ли это?

Ответ: Вам нужно обратиться с заявлением к руководителю торговой фирмы с требованиями о проведении экспертизы с Вашим участием и в случае обнаружения брака производственного характера Вы вправе потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной суммы. В случае отказа в проведении экспертизы, Вы вправе произвести ее самостоятельно и требовать возмещения всех материальных затрат, морального вреда и штраф в размере 50% от суммы иска за отказ в добровольном удовлетворении Ваших законных требований в судебном порядке самостоятельно, либо обратиться за правовой помощью в МСОО ФОП ЮР тел. 22-08-01 "Горячая линия".

 

Вопрос: Я приобрела в магазине чулки красного цвета, прейдя домой я поняла, что данный цвет не подходит к моему наряду. В этот же день я обратилась в магазин для замены товара, мне отказали. Что в данной ситуации я могу потребовать?                                

Ответ: К сожалению, в Вашей ситуации возврат денег или обмен на аналогичный товар невозможен т.к. согласно  постановлению  № 55 от 27.03.07г. Правительства Российской Федерации чулочно-носочные изделия обмену возврату не подлежат

 

Вопрос: Я приобрел золотое кольцо в подарок, но когда подарил, то выяснилось, что оно не подошло по размеру, т.е. великовато. Все документы на кольцо сохранены и 14 дней еще не прошло. Могу ли я поменять на такое же кольцо, но меньшего размера или вернуть деньги.

Ответ: Будьте внимательны при покупке и старайтесь по возможности прежде чем купить такой товар, померить. Согласно  постановлению  № 55 от 27.03.07г. Правительства Российской Федерации  изделия из драгоценных металлов, если не подошли по размеру, обмену, возврату не подлежат.   

 

Вопрос: Мне ОАО " ЮГК ТГК-8" выставила, за февраль и март месяц 2008г., оплату за потребление горячей  воды в полном объеме, с чем я категорически не согласна т.к. горячая вода из крана поступает с едким запахом, и данной водой нет возможности пользоваться. Прошу разъяснить, как произвести перерасчет, возмещения морального и материального вреда и выплаты мне неустойки. 

Ответ: В данной ситуации  Вам нужно обратиться к руководителю    ОАО  " ЮГК ТГК-8" с претензией (образец на нашем сайте в разделе Консультации) в которой нужно описать сложившуюся проблему и Ваши требования (в данном случае о проведении перерасчета, выплаты неустойки, возмещения морального и материального вреда), где Вам должны в приемной руководителя  на Вашем экземпляре поставить входящий номер и в течение десяти дней дать письменный ответ по решению данного вопроса. Претензию так же можно направить заказным письмом с уведомлением.  Дальнейшие действия Вами будут приниматься на основании ответа и действующего законодательства  самостоятельно либо с помощью юристов Федерации общества потребителей Южного региона,  по адресу: РО, г.Волгодонск, ул. Степная 189, тел. 22-08-01. ( электронная почта msoo-fopur@mail.ru )

 

Вопрос: Куплен сотовый телефон, после одного месяца эксплуатации выявились недостатки, т.е. самопроизвольное отключение. Можно ли расторгнуть договор - купли продажи и вернуть деньги?

Ответ: Можно, но только на основании заключения экспертизы согласно Статьи 18. " О Закона защиты прав потребителей" В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

 

Вопрос: Сделан заказ на изготовление и монтаж металлопластиковых конструкций, согласно договора нарушены сроки более десяти дней, что можно потребовать в данной ситуации?

Ответ: В случае нарушения установленных сроков выполнения работы согласно п.5 ст. 28 Закона "О Защите прав потребителей" (оказания услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.

 

Вопрос: Я приобрела женские туфли на рынке, чек мне не дали. Прейдя домой и походив в них в квартире поняла, что они мне очень давят ноги. Обратилась к продавцу по замене товара или возврата денег мне отказали т.к. я принесла их только через четыре дня после покупки.

Ответ: Согласно ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей " потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. 

 

Вопрос: Я сделал заказ на изготовление, монтаж, демонтаж металлопластиковых окон. Согласно договора, установка должна быть произведена в течении 20 дней со дня оплаты за товар. Уже прошло более 30 дней, но окна до сих пор не установлены.  При неоднократном обращении в эту фирму по данному вопросу, мне конкретного ответа не дают, когда будет произведена установка и просят еще подождать. Прошу помочь  в данной ситуации консультацией юриста. 

Ответ: Обратитесь к руководству данной организации с письменным заявлением, где опишите сложившеюся проблему и выставите свои требования в виде претензии. В данной ситуации Вы вправе потребовать согласно п.5 ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей"  в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги). Согласно п.1 ст.28 Закона РФ "О защите прав потребителей" Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:  назначить исполнителю новый срок; поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). 

 

Вопрос: Я купила  м/мебель и оплатила стоимость в полном объеме. Доставку произвели в срок, но когда мы ее распаковали то данная мебель мне не понравилась, т.к. в квартире она выглядит громоздкой. Я обратилась  на следующий день в магазин для возврата денег, но мне отказали. Что в данной ситуации я могу потребовать? 

Ответ: В данной ситуации продавец прав т.к. согласно постановлению № 55 от 27.03.07г. Правительства Российской Федерации м/мебель если не подходит по габариту, расцветки обмену, возврату  в течении 14 дней со дня покупки не подлежит. Будьте внимательны при  покупке товара.

 

Вопрос: Я приобрела босоножки в магазине, мне дали гарантию один месяц. После двух недель эксплуатации каблук на одном стал уходить в сторону, я обратилась в магазин для замены на другую обувь или возврата денег. Мне отказали, объяснив, что обувь качественная просто у меня не стандартные ноги, с чем я не согласна. Прошу Вас рассказать о моих правах. 

Ответ: В данной ситуации Вы должны обратиться к руководителю данного магазина с письменной претензией в двух экземплярах по качеству товара и Вашими требованиям о проведении совместной независимой экспертизе. Один экземпляр отдается руководителю либо продавцу, а на вашем ставится входящий № и Ф.И.О. кто принял. Согласно ст. 18 ФЗ РФ «О защите прав потребителей» В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.В течении 10 дней Вам должны дать ответ о принятом решении и если Вы с ним не согласны, то можете обратиться к нам на "Горячую линию" МСОО ФОП ЮР  т.22-08-01   

 

Вопрос: Заключили договор на изготовление, монтаж, демонтаж металлопластиковых окон. При доставке выяснилось, что профиль не соответствует заказу (отличается цвет). Что мне делать?

 

Ответ: Согласно ст. 29. ФЗ РФ «О защите прав потребителей», потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем.

Обратитесь к руководству данной организации с письменным заявлением, где опишите данную проблему и выставите свои требования в виде претензии. В течении 10 дней Вам должны дать ответ о принятом решении и если Вы с ним не согласны, то можете обратиться к нам на "Горячую линию"  по т.22-08-01.

 

Вопрос:
   Подскажите, пожалуйста, я купил 3 межкомнатные двери оплатив предварительно всю их  стоимость. Со стороны продавца были нарушены сроки поставки на 23 дня, т.к. посредник, доставляющий им двери не довез полный комплект дверей и одна дверь была доставлена не того цвета. Обязан ли продавец возместить мне неустойку от стоимости товара, и какой процент она будет составлять?

Ответ:
   Согласно статье 23.1 п. 3 Закона РФ  «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере 0,5 % суммы предварительной оплаты товара. Неустойка взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Сумма взысканной потребителем неустойки не может превышать сумму предварительной оплаты товара. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

 

 

Вопрос:   Нужно ли оплачивать случайно поврежденный в магазине товар?

 

Ответ:

        Если Вы случайно, без умысла, повредили принадлежащий магазину товар, например разбили банку с горчицей, это произошло до момента оплаты, продавец не вправе требовать оплаты за испорченный товар. Порча принадлежащего магазину товара на его территории до момента оплаты является риском случайной гибели имущества или случайного его повреждения. Риск случайной гибели или порчи отчуждаемых вещей переходит на потребителя одновременно с возникновением у него права собственности.
       В соответствии с ст.211 Гражданского Кодекса РФ, Риск случайной гибели или случайного повреждения несет его собственник (магазин), если иное не предусмотрено договором. В данном случае, до оплаты товара в кассе, собственником является магазин.

 

Вопрос:  Понесла претензию (заявление) по качеству товара продавцу, а он  отказывается ее принять. Что мне делать?

 

 Ответ:

 Если продавец (исполнитель, изготовитель) отказывается принять или подписать Ваш экземпляр претензии (заявления), Вы можете:
 - в присутствии свидетелей сделать отметку  об отказе продавца (исполнителя, изготовителя) получить и/или подписать претензию;
- отправить претензию продавцу (исполнителю, изготовителю) по почте заказным письмом с уведомлением.