Cегодня
пятница,
06 апреля
08:48

Сравнительные исследования автозаправочных станций

Закона РФ «О защите прав потребителей» и Правил «Технической эксплуатации автозаправочных станций» РД 153-39.2-080-01 автозаправочные станции получили следующие общие оценки: отлично – ООО «Аякс», ООО «Ликоил», хорошо – ООО «Южная нефтяная компания», ООО «Северонефтепродукт», ООО «Петрол», неудовлетворительно – ООО «Транслюкс».

Наиболее встречаемые нарушения при проверках:

- отсутствие инструкций эксплуатации очистительных сооружений,

- отсутствие паспортов АЗС с технологической и электрической схемами, схемами

   молниезащиты и заземления,

- отсутствие паспортов на резервуары.

При проверках автозаправочных станций, специалистами Рабочей группы особо обращалась внимание на паспорта на АЗС, резервуары, колонки, сертификаты соответствия на реализующиеся товар. Так же на такие важные документы как инструкции по охране труда работников АЗС при выполнении всех технологических операций, при выполнении работ по обслуживанию и ремонту технического и технологического оборудования, пожарной безопасности, эксплуатации очистных сооружений.

Особо стоит отметить, что при составлении акта проверки Экспертным советом были учтены  не только нормы, носящие информационный аспект прав потребителей, но технический характер, а именно такие как проверка территории на наличие дорожного знака АЗС, на наличие твердого покрытия проезжей части в исправном состоянии.

            По результатам социологического исследования:

1.         Основной целью исследования явилось выявление наиболее предпочтительных АЗС на рынке города Волгодонска, исследование показало что среди тройки наиболее популярных АЗС, по мнению опрошенных респондентов, были отмечены «Башнефть»- 20,6% ответов, «Лукойл» - 20% , «Газпром» - 17,8% .

Следует отметить относительно малый разрыв  в мнении опрошенных. Это говорит в свою очередь о конкурентных преимуществах данных станций друг относительно друга, компаниям следует обратить внимание на этот факт и принять меры по привлечению клиентов, учитывая высокий конкурентный фактор на рынке нашего города.

2.         Относительно качества работы выбранной АЗС 32,2% опрошенных оценили работу выбранной АЗС на отлично, 51,4%  - хорошо и 14,2% - удовлетворительно, 6% отметили работу выбранной АЗС неудовлетворительно, особое внимание следует обратить на тот факт, что такие ответы были характерны АЗС «Башнефть», «ТНК» и «Лукойл», т.е. АЗС – лидеры опросов. Этот факт говорит о том, что малые АЗС, стараясь выжить в конкурентной борьбе, стремятся привлечь клиентов качеством топлива, более внимательным и быстрым обслуживанием и т.д. А крупным компаниям следует усилить основные конкурентные преимущества, учитывая что для этого скорее всего имеются и соответствующие инструменты и  необходимые средства.

3.         По форме обслуживания можно отметить достаточно высокий процент (77%) предпочтений АЗС с услугами операторов, но в тоже время процент любителей самообслуживания тоже остается достаточно высоким (23%).  Возможно, АЗС не стоит навязывать форму обслуживания, а предоставить возможность выбора варианта обслуживания клиенту самостоятельно.

4.         Относительно качества топлива, исследование показало, что 60% приобретали на выбранных АЗС  топливо качеством которого они  остались неудовлетворенны и только 40% отметили качество топлива удовлетворительно. Следует обратить внимание на этот факт и стремиться к повышению качества не только услуг, оказываемых АЗС, но основным видом продукции, которым эти АЗС торгуют - топливом. Только повышение качества продукции в условиях нынешней конкурентной конъюнктуры поможет выжить в непростой конкурентной борьбе за столь желанного потребителя.

Принимая во внимание, что при проведении социологического исследования в отношении качества топлива,  60% опрошенных приобретали на АЗС  топливо качеством которого они  остались неудовлетворенны и только 40% отметили качество топлива удовлетворительно. Экспертный совет, анализировав результаты полученные по средствам проверок и социологического опроса, пришел к однозначному выводу, что для полноты исследования необходимо провести закуп образцов бензина АИ-92 (т.к. является наиболее потребляемым) для физико-химической экспертизы (лабораторных испытаний).

По результатам лабораторных исследований было выявлено следующее: все образцы бензина соответствую нормативно технической документации.(подробнее)