Cегодня
четверг,
29 ноября
19:42

Отчет за 2010 год

Сводный  отчет

о деятельности Общественной приемной Межрегионального

союза общественных объединений  "Федерация обществ потребителей Южного региона" действующей в рамках   областной целевой программы «Защита прав потребителей в Ростовской области»  на 2008-2010 гг.

 за период с «01» января 2010г. по «31» декабря 2010г.

 

№ п/п

Наименование мероприятий

 

Кол-во

1.

Поступило обращений с жалобами на нарушения прав потребителей в Общественную приемную:

995

 

из них:

 

1.1

На личном приеме в Общественной приемной

445

1.2

По телефону «горячей линии»

534

1.3

По почте

6

1.4

В электронном виде

10

2. 

В том числе на некачественные товары:

677

2.1

Промышленные товары

644

 

из них:

 

 

- сложнобытовую технику

415

2.2

Продовольственные товары

33

2.4

На предприятия сферы услуг:

271

 

 -транспорт

5

 

 -туризм

1

 

 - ЖКХ

53

 

 -бытовое обслуживание

209

 

- медицина

3

2.5

Другие

47

3.

Рассмотрено жалоб по существу:

995

 

из них урегулировано:

 

3.1

После устных консультаций специалиста «горячей линии»

467

3.2

После устных и письменных консультаций специалиста Общественной приемной

382

 

из них:

 

 

 -дано письменных консультаций

17

 

 -дано письменных ответов на письма, запросы потребителей поступившие по почте или в электронном виде

16

 

 -составлено претензий

12

 

 -составлено исковых заявлений (с расчетом понесенных затрат потребителем и суммы штрафа)

2

3.3

Урегулировано на Согласительной комиссии

13

3.4

Предложено обратиться в суд

85

3.5

Нарушений прав потребителей по их жалобам не установлено

48