Cегодня
суббота,
22 сентября
14:39

Общественная приемная и "горячая линия"

Сведения о проделанной работе

Общественной приемной и «горячей линии»

        за период с «01» января 2009г. по «31» декабря 2009г.         

   

 

 

Наименование мероприятий

 

Кол-во

1.

Поступило обращений с жалобами на нарушения прав потребителей в Общественную приемную:

1245

 

из них:

 

1.1

На личном приеме в Общественной приемной

588

1.2

По телефону «горячей линии»

657

1.3

По почте

-

1.4

В электронном виде

-

2. 

В том числе на некачественные товары:

829

2.1

Промышленные товары

798

 

из них:

 

 

- сложнобытовую технику

509

2.2

Продовольственные товары

31

2.4

На предприятия сферы услуг:

367

 

 -транспорт

3

 

 -туризм

-

 

 - ЖКХ

152

 

 -бытовое обслуживание

203

 

- медицина

9

2.5

Другие

10

3.

Рассмотрено жалоб по существу:

1245

 

из них урегулировано:

 

3.1

После устных консультаций специалиста «горячей линии»

558

3.2

После устных и письменных консультаций специалиста Общественной приемной

444

 

из них:

 

 

 -дано письменных консультаций

4

 

 -дано письменных ответов на письма, запросы потребителей поступившие по почте или в электронном виде

-

 

 -составлено претензий

12

 

 -составлено исковых заявлений (с расчетом понесенных затрат потребителем и суммы штрафа)

5

3.3

Урегулировано на Согласительной комиссии

2

3.4

Предложено обратиться в суд

176

3.5

Нарушений прав потребителей по их жалобам не установлено

65

           

 

 

Поступило обращений с жалобами в Общественную приемную

 

 

На личном приеме в Общественной приемной

По телефону «горячей линии»

По почте

В электронном виде

Кол-во обращение

588

657

0

0

 

 

Поступило жалоб на некачественные товары

 

 

Промышленные товары

Продовольственные товары

Кол-во обращение

798

31

 

 

 

 

Поступило жалоб на предприятия сферы услуг

 

 

Транспорт

Туризм

ЖКХ

Бытовое обслуживание

медицина

Другие

Кол-во обращение

3

0

 

152

 

203

 

9

 

49

 

 

 

Оказана правовая помощь специалистом Общественной приемной

 

Дано письменных консультаций

Составлено письменных ответов на письма, запросы  потребителей, поступившие по почте или в электронном виде

 

Составлено претензий

Составлено исковых заявлений

2

0

12

5

 

 

 

Рассмотрено жалоб по существу

 

Урегулированы

после  устных консультаций специалиста «горячей линии»

Урегулированы

после устных и письменных консультаций специалиста Общественной приемной

Урегулированы

на согласительной комиссии в досудебном порядке

предложено обратиться в суд

нарушений прав потребителей не установлено

558

444

2

176

65