Ростовская область в прошлом году стала первой среди субъектов Российской Федерации, в которой защита прав потребителей была провозглашена приоритетной для региональной власти. Областная Программа защиты прав потребителей позволяет обучать азам потребительской культуры как рядовых граждан, так и пред­принимателей региона.

Не остались в стороне и власти муни­ципальных образований. В некоторых из них ведется активная работа по защите прав потребителей, причем, что особенно важно, рука об руку с общественными организациями. На глазах оживает граж­данское общество, о необходимости активизации которого недавно говорил Д.А. Медведев, выступая перед предста­вителями правозащитных организаций.

Приятно, что бизнес-сообщество не остается в стороне от благих обществен­ных процессов.

Впервые в Ростовской области в Вол­годонске при поддержке администрации города бизнесмены объединились в Клуб добросовестного бизнеса, который объеди­нил в своих рядах тех предпринимателей, для которых качество производимых това­ров и оказываемых населению услуг стоят на первом месте в шкале приоритетов.

Впрочем, мы имеем возможность узнать о деятельности Клуба добросо­вестного бизнеса из первых рук. Расска­жут об этом президент Межрегионального союза общественных объединений «Фе­дерация обществ потребителей Южного региона» (ФОП ЮР) А.Н. Долженко и пре­зидент Клуба добросовестного бизнеса А.В. Фирсов. Надо сказать, что создание Клуба стало возможным потому, что в городе уже двадцать лет ведется мощная работа по защите прав потребителей, прививается потребительская культура, а также культура ведения бизнеса.

Анатолий Николаевич Долженко от­метил:

- В Волгодонске на базе ВАП и ФОП ЮР создан и успешно работает с 2000г. «Всероссийский центр региональных потребительских технологий, тестиро­вания и саморегулирования бизнеса», где, как правило, отрабатываются все новаторские проекты в потребительском движении России.

Мы выстраиваем отношения с предпри­нимателями, с органами власти в рамках соответствующих ежегодных программ. Если что у нас не получалось, а интересы потребителей грубо нарушались, мы смело выходим на митинги, вручаем «тормозные башмаки» инертным чиновникам, создали систему сравнительных исследований, судебного и досудебного разрешения конфликтов между потребителями, про­изводителями и продавцами товаров и услуг, «горячую линию» и общественную приемную. Чего греха таить - мы иногда не находили понимания даже у судебной власти. И прежде всего потому, что декла­рируемая государством и обеспеченная законодательством защита прав потреби­телей не имела наработанных судебных прецедентов. Но вода камень точит - по­степенно ситуация изменилась.

Одним из последних громких су­дебных процессов по защите прав волгодонцев стало рассмотрение иска ассоциации потребителей к поставщику горячей воды ОАО «ЮГК-ТГК-8». Иск ВАП подала год назад. К этому времени организация зарекомендовала себя как опытный и успешный участник судебных разбирательств, но победить монополи­ста, которому по средствам услуги лучших юристов и экспертов практически любых научно-исследовательских институтов, такое бывает не каждый день. Наверное, это случилось впервые в России.

Сегодня, надо признать, именно с за­щиты интересов потребителей, с осозна­ния горожанами своих прав и готовности бороться за них в Волгодонске началось формирование гражданского общества.

За комплексный подход к вопросам защиты прав потребителей деятельность ФОП ЮР и ВАП неоднократно   высоко оценивалась как на Международном, так и Всероссийском, областном и го­родском уровне. ВАП признана лучшей общественной организацией по защите прав потребителей в Ростовской области - 2008г.   В связи с 20-летием со дня образования потребительского движения в России и на постсоветском пространстве коллективу вручено благодарственное письмо от Роспотребнадзора, а мне, как руководителю, - памятный диплом первого президента Федерации обществ потребителей СССР Анатолия Алексан­дровича Собчака.

Наряду с программами защиты прав потребителей ФОП ЮР и ВАП успешно реализует проект поддержки добро­совестного бизнеса. Проводя сравни­тельные исследования, независимую потребительскую экспертизу и аудит при соответствии продукции и услуг дей­ствующему законодательству и принятии повышенных обязательств перед потре­бителями через «кодекс чести» фирме выдаётся Сертификат и соответствующий Знак высокой потребительской оценки. Для развития новых технологий взаимо­действия власти, бизнеса и объединений потребителей, через общественный до­говор мы вышли инициативой о создании Клуба добросовестного бизнеса.

 Алексей Викторович Фирсов под­твердил, что «бизнесмены г. Волгодонска активно поддержали хорошую инициативу объединений потребителей направленную на развитие технологий нового обще­ственного договора» и 2 марта 2009г. соз­дали Клуб добросовестного бизнеса, куда вошли руководители фирм обладателей Сертификатов и Знаков высокой потреби­тельской оценки. Клуб намерен поощрять введение в практику предпринимательства высшие стандарты ответственности чест­ности, призывая своих коллег к правдивой рекламе, выпуску качественных и конкурен­тоспособных товаров и надежности в ис­полнении услуг с помощью добровольного саморегулирования, чтобы внушить обще­ству доверие к предпринимательству. Ис­полняя свою миссию, Клуб поддерживает отдельные объединения добросовестного бизнеса по развитию предпринимательства посредством своей политики через Про­граммы Клуба, с участием объединений потребителей и использованием их богатого опыта и ресурсов.

 Клуб намерен развивать отношения между обществом, бизнесом и властью в сторону их прозрачности взаимной выгоды и продуктивности. Направлять свои усилия на снятие бюрократических «оков» с биз­неса и некоммерческого сектора, расчистку «завалов» административного законода­тельства, создание союзов и партнёрств внутри гражданского общества».

И А.Н. Долженко, и А.В. Фирсов убеждены, что «потребительское дви­жение юга России не будет почивать на лаврах. В начале 2009г. ФОП ЮР и ВАП выступили с новой инициативой о начале межрегионального проекта «О развитии качества и конкурентоспособ­ности продукции и услуг, защиты прав граждан-потребителей и саморегулиро­вания бизнеса», в целях развития этого проекта уже подписаны соответствующие соглашения с Ростовским региональным отделением Всероссийской политической партии «ЕДИНАЯ РОССИЯ», с органами местного самоуправления муниципаль­ного образования Цимлянского района, органами местного самоуправления и бизнес- ассоциациями города Волгодон­ска, а также управлением Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ростовской области». Аналогичная работа по развитию проекта начинается вестись и в других регионах юга России.

Потребительское движение юга России намерено подвести первые итоги по этому проекту через год, к своему 20 летнему юбилею, который планируется отметить в г. Волгодонске в мае 2010г.

Президент МСОО ФОП ЮР А.Н. ДОЛЖЕНКО

Президент Клуба добросовестного бизнеса А.В. ФИРСОВ

 Журнал «Качественный продукт» № 40 2009г.