Cегодня
четверг,
29 ноября
21:22

«Спасательный круг» или «скорая помощь».

 

Так называют потребители появившуюся с начала августа 2008года в городе Волгодонске Общественную приемную для оперативного решения проблем потребителей, где в отведенные часы не менее 8 часов в неделю квалифицированные юристы дают оперативную бесплатную консультацию.

Общественная приемная — это простой и удобный способ контактировать с потребителями, которые могут обращаться со своими проблемами, как в устной, так и в письменной форме. Здесь предоставляется клиентам необходимая первая правовая  помощь,  даются необходимые консультации, как в письменной, так и в устной форме, ведется анализ  претензий на качество товаров и услуг, в том числе даются консультации по телефону «горячей линии». 

 

Сведения о проделанной работе Общественной приемной и «горячей линии» за первый квартал 2009г.

 

 

№ п/п

Наименование мероприятий

 

Кол-во

1.

Поступило обращений с жалобами на нарушения прав потребителей в Общественную приемную:

259

 

из них:

 

1.1

На личном приеме в Общественной приемной

138

1.2

По телефону «горячей линии»

121

1.3

По почте

-

1.4

В электронном виде

-

2. 

В том числе на некачественные товары:

184

2.1

Промышленные товары

178

 

из них:

 

 

- сложнобытовую технику

112

2.2

Продовольственные товары

6

2.4

На предприятия сферы услуг:

66

 

 -транспорт

2

 

 -туризм

-

 

 - ЖКХ

18

 

 -бытовое обслуживание

44

 

- медицина

2

2.5

Другие

9

3.

Рассмотрено жалоб по существу:

259

 

из них урегулировано:

 

3.1

После устных консультаций специалиста «горячей линии»

106

3.2

После устных и письменных консультаций специалиста Общественной приемной

91

 

из них:

 

 

 -дано письменных консультаций

2

 

 -дано письменных ответов на письма, запросы потребителей поступившие по почте или в электронном виде

-

 

 -составлено претензий

7

 

 -составлено исковых заявлений (с расчетом понесенных затрат потребителем и суммы штрафа)

5

3.3

Урегулировано на Согласительной комиссии

2

3.4

Предложено обратиться в суд

41

3.5

Нарушений прав потребителей по их жалобам не установлено

19

           

 

 

 

Поступило обращений с жалобами в Общественную приемную

 

 

На личном приеме в Общественной приемной

По телефону «горячей линии»

По почте

В электронном виде

Кол-во обращение

138

121

0

0

 

 

Поступило жалоб на некачественные товары

 

 

Промышленные товары

Продовольственные товары

Кол-во обращение

178

6

 

 

 

Поступило жалоб на предприятия сферы услуг

 

 

Транспорт

Туризм

ЖКХ

Бытовое обслуживание

медицина

Другие

Кол-во обращение

2

0

 

18

 

44

 

2

 

9

 

 

Оказана правовая помощь специалистом Общественной приемной

 

Дано письменных консультаций

Составлено письменных ответов на письма, запросы  потребителей, поступившие по почте или в электронном виде

Составлено претензий

Составлено исковых заявлений

2

0

7

5


 

Рассмотрено жалоб по существу

 

Урегулированы

после  устных консультаций специалиста «горячей линии»

Урегулированы

после устных и письменных консультаций специалиста Общественной приемной

Урегулированы

на согласительной комиссии в досудебном порядке

предложено обратиться в суд

нарушений прав потребителей не установлено

106

91

2

41

19