Cегодня
пятница,
19 октября
09:31

Отчет за 2013 год

Отчет

о деятельности МСОО «Федерация обществ     

потребителей Южного  региона» за  2013год

 

На сегодняшний день МСОО ФОП ЮР работает по специально разработанным программам, проектам, положениям, инструкциям. В ее распоряжении, информационная служба, отделы по взаимодействию с бизнесом и защите прав потребителей, юридический отдел, Общественная приемная по оперативному реагированию на жалобы потребителей и работа телефона «горячей линии».  

Это позволяет  МСОО ФОП ЮР работать системно и организованно  в соответствии с действующим законодательством РФ, а также Законом РФ «Об общественных объеди­нениях»,  Законом РФ «О защите прав потребителей», и своим Уставом.

Вся деятельность МСОО ФОП ЮР направлена на комплексную защиту прав потребителей, их информирование и просвещение.

       Сведения о Межрегиональном Союзе общественных объединений «Федерация обществ потребителей Южного региона»

1.Адрес и телефоны для связи:         

1. Почтовый адрес с индексом – 347381, Россия, Ростовская область,г. Волгодонск, ул.Степная,189                                                                                                                                                                        

2. Телефоны, факсы – 8(8639) (факс) 22-05-49, тел. 22-08-01                                                                           

3. E-mail:   msoo-fopur@mail.ru  сайт : www.fopur-vdonsk.ru                                                                  

4. Ф.И.О. руководителя:

– Дмитриченко Ирина Васильевна - президент        

– Петрунина Надежда Николаевна- председатель Правления      

     В настоящее время в состав Федерации входит 9 юридических лиц:  Городская общественная организация «Волгодонская ассоциация потребителей», Региональная общественная организация «Краснодарская краевая ассоциация по защите прав потребителей»,  Астраханская городская общественная организации «Общество защиты прав потребителей», Республиканская общественная организация «Комитет защиты прав потребителей Республики Дагестан», Городская общественная организация «Ростовский союз потребителей», Городская общественная организация  «Таганрогская лига потребителей», Районная общественная организация «Зимовниковский  союз потребителей», Новороссийская городская общественная организация «Центр защиты прав потребителей», Ставропольская региональная общественная организация потребителей «Контроль качества».

Каждый из нас является потребителем: все мы покупаем товары, обращаемся в службу быта, пользуемся общественным транспортом, коммунальными, медицинскими услугами и т.д. Потребительская деятельность занимает в жизни каждого человека слишком большое место, чтобы оставить ее без внимания.

Работа по защите прав потребителей МСОО «Федерация обществ потребителей Южного региона» проводится на основе индивидуального подхода к  каждому потребителю, в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» и другими нормативными актами.

Одним из основных направлений в работе нашей организации является рассмотрение жалоб и заявлений потребителей в защиту своих прав, оказание помощи в разрешении конфликтных ситуаций между продавцом, исполнителем (работ, услуг) и потребителем.

На протяжении 2013 года нами проведена работа по оказанию практической помощи потребителям в восстановлении их нарушенных прав. Юридических консультаций по защите прав потребителей, в том числе по телефону «горячей линии» дано 963, из них:

1) безопасности товаров и услуг - 8

2) качества продовольственных товаров - 23

3) качества непродовольственных товаров  - 552

4) качества жилищно-коммунальных услуг - 68

5) качества услуг городского пассажирского транспорта - 7

6) качества услуг пригородного и междугородного транспорта - 6

7) качества услуг по ремонту жилья и строительных работ - 7

8) качества услуг связи - 5

9) качества  финансовых услуг - 9

10) качества платных медицинских услуг - 5

11) качества платных образовательных услуг - 4

12) сроков исполнения услуг, работ - 159

13) обмена доброкачественных товаров -93

14) нарушения правил торговли - 17

в сравнении с 2012 г. всего:  893, из них:

1) безопасности товаров и услуг - 11

2) качества продовольственных товаров - 31

3) качества непродовольственных товаров  - 548

4) качества жилищно-коммунальных услуг - 15

5) качества услуг городского пассажирского транспорта - 4

6) качества услуг пригородного и междугородного транспорта - 2

7) качества услуг по ремонту жилья и строительных работ - 3

8) качества услуг связи - 1

9) качества  финансовых услуг - 2

10) качества платных медицинских услуг - 1

11) качества платных образовательных услуг - нет

12) сроков исполнения услуг, работ - 178

13) обмена доброкачественных товаров -73

14) нарушения правил торговли - 24

 

Составлено 201 претензия для разрешения конфликтных ситуаций в досудебном порядке, передано 38 жалоб потребителей в ГОО «Волгодонская ассоциация потребителей» для проведения проверок фирм на соблюдение прав потребителей, подано 53 исковых заявлений в суд по нарушенным правам конкретных потребителей, а также им оказана помощь в представительстве их интересов в суде. Общая сумма удовлетворенных исковых требований потребителей через суд  в 2013 году составила  1 121 024 рубля.

По характеру поступивших обращений потребителей установлено, что:  

57% приходится на качество непродовольственных товаров, среди этих товаров обувь, сложно-бытовая техника, электротовары и мебель.

24% на качество предоставляемых работ (услуг) среди которых:  нарушение сроков изготовления, доставки и монтажа мебели, металлопластиковых окон,  а так же услуги ЖКХ.

10%  обмен качественного товара и 9%  в различных сферах.

   В рамках муниципальной долгосрочной  целевой программы «Защита прав потребителей в городе Волгодонске на 2013-2017 годы», был заключен муниципальный контракт № 10 от 01 февраля 2013г. МСОО ФОП ЮР с Администраций г. Волгодонска и благодаря этому  ежедневно работал телефон "горячей линии", по которому обращались жители не только г. Волгодонска, но и  Южного региона, столкнувшиеся с проблемами в сфере защиты прав потребителей за период с 01.02.13г.  по 31.12.13г.

В феврале 2013г. МСОО ФОП ЮР принимал участие в семинаре  на тему «Разъяснение действующего законодательства о защите прав потребителей в сфере изготовления, продажи, поставки и монтажа металлопластиковых изделий» проводимого отделом потребительского рынка товаров, услуг и защиты прав потребителей  Администрации г. Волгодонска. 

Совместно со специалистами  отдела потребительского рынка товаров, услуг и защиты прав потребителей Администрация г. Волгодонска, ТОУ Роспотребнадзора в Ростовской области в г. Волгодонске, Дубовском, Ремонтненском, Заветинском районах, по графику в 2013 году с привлечением телекомпании ТНТ Волгодонск были проведены факультативные открытые уроки, посвященные основам потребительских знаний школьников в общеобразовательных школах города Волгодонска, а так же распространены раздаточные материал по защите прав потребителей.

В 2013г. МСОО ФОП ЮР провел лекции для инвалидов и пенсионеров по основам потребительских знаний в благотворительном фонде «БлагоДарение», Всероссийское общество слепых.

15 марта 2013г. по адресу:  Ростовская  область, г. Волгодонск, ул. Степная, 189 МСОО ФОП ЮР был проведен «День открытых дверей», приуроченный к Всемирному дню защиты прав потребителей. Потребителям была дана возможность в этот день получить бесплатную правовую консультацию по вопросам, связанным с приобретением ими товаров, работ, услуг.

  Был проведен опрос-анкетирование потребителей г.Волгодонска с целью получения информации об информированности жителей данной территории об организациях осуществляющих защиту прав потребителей.

           В результате, из 49 опрошенных 90% граждан в 2012г. столкнулись с некачественными товарами или услугами, но только 30% опрошенных обращались с жалобой или за консультацией в федеральные органы, органы местного самоуправления или общественные организации, а оставшиеся 70%  опрошенных пытались разрешить вопросы самостоятельно или вообще никуда не обращались.

          Источниками информации, из которых опрошенные узнали, куда можно обращаться за защитой своих прав в большинстве случаев это были:  телевидение, Интернет, а так же через знакомых и газеты.

         Так же была проведена оценка о доступности информации об организациях осуществляющих защиту прав потребителей на территории г.Волгодонска. Информированность населения  федеральными органами, органами местного самоуправления и общественными организациями ведется активно, как через СМИ, так и Интернет.

         Из общего количества опрошенных потребителей за защитой своих прав в федеральные органы, органы местного самоуправления или общественные организации неоднократно  обращались 25%,  впервые обращались 70 %, а 5% никуда не обращались. На вопрос могли бы они порекомендовать организацию, куда можно обратиться за защитой своих прав 10 человек указали «да», 11 - «нет», 30 – затруднялись ответить.

       По мнению опрошенных граждан для  улучшения работы организаций, куда можно обратиться за защитой своих прав было предложено больше информировать потребителей о своей работе.

  

    МСОО ФОП ЮР принял участие в проведении городского конкурса «Грамотный потребитель 21 века» между командами образовательных учреждений г.Волгодонска. Полученными знаниями в ходе игры, ребята делятся с друзьями.

   За эффективную работу по решению вопросов защиты прав потребителей и в связи с Всемирным днем прав потребителей, выражена благодарность юрисконсультам МСОО «ФОП ЮР» Петровой М.В., Князевой О.А.

 


 

 

  В 2013 году МСОО ФОП ЮР продолжал реализовывать пилотный проект «Потребитель - знай свои права», в рамках которого осуществляется предоставление социально уязвимым слоям населения бесплатных юридических услуг в сфере защиты прав потребителей и реализуется МСОО ФОП ЮР с 01.03.2012 года по настоящее время. Данный проект направлен на предоставление бесплатной правовой юридической помощи социально уязвимым категориям граждан.

 

 С 01.01.2013г. по 31.12.2013г. обратилось 224 граждан, к которым была предоставлена помощь в виде консультаций, проведены правовой анализ ситуаций, а также представленных документов и оценка перспектив досудебного/судебного разбирательства, составлены претензии в адрес предпринимателей и руководителей организаций, оказавших некачественную платную услугу, по сложившимся ситуациям были так же составлены исковые заявления для последующего обращения в суд. 

       С  31 мая по 1 июня 2013г. МСОО ФОП ЮР принял участие в работе е Конференции Союза Потребителей Российской Федерации. На конференции были рассмотрены  важнейшие вопросы: о позиции СПРФ в области защиты прав потребителей жилищных и коммунальных услуг; об эффективности судебной защиты прав потребителей; о государственной и муниципальной поддержке социально ориентированных общественных объединений потребителей.

    Согласно Соглашению о взаимодействии Администрации города Волгодонска и Межрегионального Союза общественных объединений «Федерация обществ потребителей Южного региона» в сфере защиты прав потребителей  мы принимаем участие в работе МВК по защите прав потребителей г. Волгодонска.

    МСОО ФОП ЮР была разработана и распространена «Памятки потребителям с алгоритмом действий в случае нарушения его права в сфере защиты прав потребителей.

   В 2013г. Межрегиональным Союзом общественных объединений «Федерация обществ потребителей Южного региона» при поддержке Администрации г. Волгодонска был реализован социальный проект  «Быть добру, только здесь и сейчас!»

 

Основной целью, которого было - просвещение и формирование грамотного поведения социально уязвимых категорий граждан с низким уровнем дохода в различных рыночных ситуациях относительно их прав и обязанностей как потребителей.

Правовая неграмотность в сфере защиты прав потребителей, – это то, что необходимо  нам преодолевать  путем  реализации данного социального проекта.

 

   В рамках данного проекта был разработан и распространен информационный буклет и информационный справочник для социально уязвимых категорий граждан «Сам себе защитник»

Выпущен информационный справочник «Сам себе защитник», в количестве 400 экземпляров, который содержит в себе ответы на основные вопросы, возникающие у данной категории граждан в области защиты прав потребителей

   Выпущен буклет в количестве 100 экземпляров, содержащий информацию о начале реализации социально значимого Проекта и отражающий основные права потребителей.

 Реализация проекта «Быть добру, только здесь и сейчас!» внес ощутимый вклад в поддержку социально уязвимых категорий граждан по правовому просвещению в защите своих потребительских прав.

В ходе реализации социального Проекта были достигнуты качественные показатели:

1.Предупреждение и профилактика нарушений в сфере защиты прав потребителей

повышение уровня правовой грамотности социально уязвимых категорий граждан;

2.Сокращение материальных потерь потребителей (граждан с низким уровнем дохода, пенсионеров, инвалидов) из-за нарушения законных их прав и интересов  в сфере защиты прав потребителей;

3.Содействие укреплению законности и предупреждению правонарушений в сфере защиты прав потребителей

 Не защита уже нарушенных прав, а предупреждение и профилактика нарушений стала наиболее эффективным методом борьбы с правонарушениями на потребительском рынке, что в  большей степени отвечает интересам граждан- потребителей.

 Поставленная цель данного проекта МСОО ФОП ЮР была достигнута, но требует постоянной работы по правовой осведомленности граждан-потребителей. Ведь защита прав потребителей одна из самых злободневных и актуальных тем современных рыночных отношений. Несмотря на созданную законодательную базу, гарантирующую потребителям защиту их прав и интересов, случаев продажи некачественного товара или недобросовестного выполнения услуг по-прежнему достаточно велико.


     20 ноября 2013 года МСОО «Федерация обществ потребителей Южного региона» принял участие во 2-м Гражданский форум г.Волгодонска “На пути к гражданскому обществу: наука, политика, инициатива”.

     Цель форума: выработка основных направлений социальной политики муниципального образования «Город Волгодонск» на 2014 год и последующие годы в отношении развития институтов гражданского общества и поддержки социально ориентированных некоммерческих организаций, определение путей развития межсекторного социального партнерства органов местного самоуправления муниципального образования «Город Волгодонск» и некоммерческого сектора

     6 декабря 2013 года в Ростове-на-Дону конгресс-холле Донского государственного технического университета (ДГТУ) прошел первый областной гражданский форум организованный региональной Общественной палатой.

 

          Тема форума — «Гражданское общество: взаимодействие, развитие, перспективы» — вполне закономерна, так как форум был направлен на формирование гражданской активности населения и вовлечение его в процесс принятия социально-значимых решений.

         Форум собрал на одной площадке представителей власти, бизнеса, НКО и общественных организаций, социально-активных и неравнодушных граждан.

   Власть и общественность обсудили вызовы, которые стоят перед Ростовской областью, выработали предложения по дальнейшему развитию экономики, гражданского общества, совершенствованию законодательства и образовательных институтов.

          На пленарном заседании общественной палаты г. Волгодонска присутствовали мэр города Виктор Фирсов, председатель городской Думы Петр Горчанюк, депутат Законодательного собрания РО Юрий Потогин и 65 представителей общественных организаций города.  Заседание состоялось в актовом зале педагогического колледжа. Подвели итоги работы палаты за 2013 год. 

            Также МСОО ФОП ЮР  регулярно до потребителей доводится  необходимая информация, для повышения грамотности в сфере защиты прав потребителей через средства массовой информации, а так же через сайт МСОО ФОП ЮР www.fopur-vdonsk.ru, http://161.ru/blog/user/3530246/, http://volgodonsk-media.ru/news/cena-voprosa/pomenyat-operatora-sotovoj-svyazi-mozhno-budet-soxraniv-privychnyj-nomer-telefona/, http://bloknot-volgodonsk.ru/news/more/zhitel-volgodonska-otsudil-u-okonnoj-kompanii-bolee-43-tysjach-rublej-20131030.htm, http://www.yugregion.ru/society/news/59480.html, http://www.yugregion.ru/society/news/58929.html, http://bloknot-rostov.ru/news/more/zhitel-volgodonska-otsudil-u-upravljajuschej-kompanii-bolee-140-tysjach-rublej--20130829.html, http://www.potrebitel.net/main/news/71996/ .          

       Освещение на местных каналах телевидения «ТНТ», «АНК», «ВТВ», в местных газетах «Правда что?»,  «Блокнот», областная газета «Наше время».

       Работа МСОО ФОП ЮР по защите прав потребителей востребована жителями не только города Волгодонска, но и близ лежащих районов. При этом возрастает необходимость тесного сотрудничества с местными и федеральными органами, поскольку цели урегулирования и решения вопросов потребительского обслуживания граждан-потребителей у нас общие.