Cегодня
понедельник,
16 июля
00:44

Отчет о проделанной работе МСОО Федерация обществ потребителей Южного региона

Отчет

о деятельности МСОО «Федерация обществ     

потребителей Южного  региона» за  2012год

 

На сегодняшний день МСОО ФОП ЮР работает по специально разработанным программам, проектам, положениям, инструкциям. В ее распоряжении, информационная служба, отделы по взаимодействию с бизнесом и защите прав потребителей, юридический отдел, общественная приемная по оперативному реагированию на жалобы потребителей и работа телефона «горячей линии».  

Это позволяет  МСОО ФОП ЮР работать системно и организованно  в соответствии с действующим законодательством РФ, а также Законом РФ «Об общественных объеди­нениях»,  Законом РФ «О защите прав потребителей», и своим Уставом.

В рамках ведомственной целевой программы "Развития комплексной системы защиты прав потребителей" на территории муниципального образования "Город Волгодонск на "2012г." оказывала услуги по оперативной консультации потребителей об их правах.

 Вся деятельность МСОО ФОП ЮР направлена на комплексную защиту прав потребителей, их информирование и просвещение.

       Сведения о Межрегиональном Союзе общественных объединений «Федерация обществ потребителей Южного региона»

1.Адрес и телефоны для связи:  

Почтовый адрес с индексом – 347381, Россия, Ростовская область, г. Волгодонск, ул. Степная, 189                                                                                                                                                                         

2. Телефоны, факсы – 8(8639) (факс) 22-05-49, тел. 22-08-01                                                                           

3. E-mail:   msoo-fopur@mail.ru  сайт : www.fopur-vdonsk.ru                                                                

 4. Ф.И.О.:                                                                                                                                          

руководителя – Дмитриченко Ирина Васильевна - президент    

заместителя – Петрунина Надежда Николаевна- председатель Правления

     В настоящее время в состав Федерации входит 9 юридических лиц:  Городская общественная организация «Волгодонская ассоциация потребителей», Региональная общественная организация «Краснодарская краевая ассоциация по защите прав потребителей»,  Астраханская городская общественная организации «Общество защиты прав потребителей», Республиканская общественная организация «Комитет защиты прав потребителей Республики Дагестан», Городская общественная организация «Ростовский союз потребителей», Городская общественная организация  «Таганрогская лига потребителей», Районная общественная организация «Зимовниковский  союз потребителей», Новороссийская городская общественная организация «Центр защиты прав потребителей», Ставропольская региональная общественная организация потребителей «Контроль качества».………………………………………..

Каждый из нас является потребителем: все мы покупаем товары, обращаемся в службу быта, пользуемся общественным транспортом, коммунальными, медицинскими услугами и т.д. Потребительская деятельность занимает в жизни каждого человека слишком большое место, чтобы оставить ее без внимания.

Работа по защите прав потребителей МСОО «Федерация обществ потребителей Южного региона» проводит на основе индивидуального подхода к  каждому потребителю, в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» и другими нормативными актами.

Одним из основных направлений в работе нашей организации является рассмотрение жалоб и заявлений потребителей в защиту своих прав, оказание помощи в разрешении конфликтных ситуаций между продавцом, исполнителем (работ, услуг) и потребителем.

На протяжении 2012 года нами проведена работа по оказанию практической помощи потребителям в восстановлении их нарушенных прав. Юридических консультаций по защите прав потребителей, в том числе по телефону «горячей линии» дано 893, из них:

1) безопасности товаров и услуг - 11

2) качества продовольственных товаров - 31

3) качества непродовольственных товаров  - 548

4) качества жилищно-коммунальных услуг - 15

5) качества услуг городского пассажирского транспорта - 4

6) качества услуг пригородного и междугородного транспорта - 2

7) качества услуг по ремонту жилья и строительных работ - 3

8) качества услуг связи - 1

9) качества  финансовых услуг - 2

10) качества платных медицинских услуг - 1

11) качества платных образовательных услуг - нет

12) сроков исполнения услуг, работ - 178

13) обмена доброкачественных товаров -73

14) нарушения правил торговли - 24

в сравнении с 2011 г. всего: 757:

1) безопасности товаров и услуг - 2

2) качества продовольственных товаров - 24

3) качества непродовольственных товаров - 421

4) качества жилищно-коммунальных услуг - 37

5) качества услуг городского пассажирского транспорта - 2

6) качества услуг пригородного и междугородного транспорта - 1

7) качества услуг по ремонту жилья и строительных работ - 4

8) качества услуг связи - нет

9) качества  финансовых услуг - нет

10) качества платных медицинских услуг - нет

11) качества платных образовательных услуг - нет

12) сроков исполнения услуг, работ - 197

13) обмена доброкачественных товаров - 53

14) нарушения правил торговли - 16

 

Составлено 127 претензий для разрешения конфликтных ситуаций в досудебном порядке, передано 25 жалоб потребителей в ГОО «Волгодонская ассоциация потребителей» для проведения проверок фирм на соблюдение прав потребителей, подано 23 исковых заявлений в суд по нарушенным правам конкретных потребителей, а также им оказана помощь в представительстве их интересов в суде. Общая сумма удовлетворенных исковых требований потребителей через суд  в 2012 году 438 000 рублей.

По характеру поступивших обращений потребителей установлено, что 74 % приходится на качество непродовольственных товаров, среди этих товаров обувь, сложно-бытовая техника, электротовары и мебель. 25% на качество предоставляемых работ, услуг среди которых:  нарушение сроков изготовления мебели, нарушение сроков доставки и монтажа, а так же по качеству установки металлопластиковых  окон и 1%  в различных сферах.

В рамках ведомственной целевой программы "Развития комплексной системы защиты прав потребителей" на территории муниципального образования "Город Волгодонск на "2012г." был заключен контракт МСОО ФОП ЮР с Администраций г. Волгодонска и благодаря этому  ежедневно работал телефон "горячей линии", по которому обращались жители не только г. Волгодонска, но и  Южного региона, столкнувшиеся с проблемами в сфере защиты прав потребителей за период с 09.02.12г.  по 29.12.12г. 548:

Совместно со специалистами  отдела потребительского рынка товаров, услуг и защиты прав потребителей Администрация г. Волгодонска, ТОУ Роспотребнадзора в Ростовской области в г. Волгодонске, Дубовском, Ремонтненском, Заветинском районах, по графику в 2012 году были проведены уроки в образовательных учреждениях г. Волгодонска и распространены раздаточные материал по защите прав потребителей.

15 марта 2012г. по адресу:  Ростовская  область, г. Волгодонск, ул. Морская, 5 нами был проведен «День открытых дверей», приуроченный к Всемирному дню защиты прав потребителей, в рамках которого роздан методический материал, предоставленный отделом потребительского рынка товаров, услуг и защиты прав потребителей  Администрации г. Волгодонска  «Каждому потребителю необходимо знать!» Потребителям была дана возможность в этот день получить бесплатную правовую консультацию по вопросам, связанным с приобретением ими товаров, работ, услуг.

МСОО ФОП ЮР принял участие в проведении городского конкурса «Грамотный потребитель 21века» между командами образовательных учреждений г.Волгодонска.

В 2012году мы запустили пилотный проект «Потребитель - знай свои права», в рамках которого осуществляется предоставление социально уязвимым слоям населения бесплатных юридических услуг в сфере защиты прав потребителей и реализуется МСОО ФОП ЮР с 01.03.2012 года по настоящее время. Данный проект направлен на предоставление бесплатной правовой юридической помощи по льготным категориям граждан.

С 01.03.2012г. по 30.12.2012г. обратилось 128 граждан, к которым была предоставлена помощь в виде консультаций, проведены правовой анализ ситуаций, а также представленных документов и оценка перспектив досудебного/судебного разбирательства, составлены претензии в адрес предпринимателей и руководителей организаций, оказавших некачественную платную услугу, по сложившимся ситуациям были так же составлены исковые заявления для последующего обращения в суд.  Согласно Соглашению о взаимодействии Администрации города Волгодонска и Межрегионального Союза общественных объединений «Федерация обществ потребителей Южного региона» в сфере защиты прав потребителей  мы принимаем участие в работе МВК по защите прав потребителей г. Волгодонска.

     Периодически потребителя предоставляется необходимая информация, для повышения грамотности в сфере защиты прав потребителей через средства массовой информации, а так же через наш сайт МСОО ФОП ЮР. Освещение на местных каналах телевидения «ТНТ», «АНК», «ВТВ», в местных газетах «Правда что?»,  «Блокнот», областная газета «Наше время».

       Наша работа по защите прав потребителей востребована жителями не только города Волгодонска, но и близ лежащих районов. При этом возрастает необходимость тесного сотрудничества с местными и федеральными органами, поскольку цели урегулирования и решения вопросов потребительского обслуживания горожан у нас общие.