Cегодня
пятница,
25 января
22:38

Отчет МСОО ФОП ЮР 2017

На протяжении 2017 года вся деятельность МСОО ФОП ЮР была направлена на комплексную защиту прав потребителей, их информирование и просвещение.

      В 2017г. МСОО ФОП ЮР исполнял государственный контракт по открытию и работе Общественной приемной в городе Волгодонске с целью обеспечения  для горожан максимальной доступности  консультативных услуг по вопросам защиты прав потребителей.       

    Консультативную помощь по защите потребительских прав получило 812 граждан. Тематика обращений была разнообразна, и включала в себя все вопросы, которые регулируются Законом РФ "О защите прав потребителей". Наиболее распространены были устные консультации по телефону, когда потребителям разъяснялось, попадает ли спорное правоотношение под действие законодательства о защите прав потребителей, какие права нарушены, и какие действия следует предпринять для защиты нарушенных прав.

      Как правило, на личных приемах граждане обращались с просьбой о содействии в защите нарушенных прав, после того, как неоднократно предпринимаемые ими самостоятельные попытки урегулировать спорное правоотношение не привели к положительному результату.

     Наибольшее количество обращений за указанный период поступило в связи с нарушениями в сфере торговли, продаже непродовольственных товаров, как  и в предыдущие годы, большинство обращений было на качество бытовой техники и электроники со скрытым производственным браком, мебели.

     Следующей группой по частоте обращений являлись бытовые услуги (ремонт обуви, пошив одежды, химчистка, техобслуживание и ремонт автомобилей, некачественный монтаж, сборка и т.д.). Также поступали жалобы на  финансовые услуги, услуг связи, пассажирского транспорта, медицинские услуги, услуги образования.

     Не поступило ни одного обращения по сферам потребительского рынка, таким как туристические и экскурсионные услуги, услуги учреждений культуры.

     По обращениям потребителей связанных с  реализацией в магазинах товара с истекшим сроком годности, товара с признаками микробиологической порчи МСОО ФОП ЮР в соответствии со своим Уставом и на основании ст. 45 Закона «О защите прав потребителей» в указанных потребителями объектах провел общественный контроль на соблюдение прав потребителей. По результатам общественного контроля потребителям были возращены денежные средства, а некачественный товар был снят магазином с реализации.    

   Сумма  возмещенного ущерба по обращениям  потребителей за 2017 г.  в досудебном порядке составила 926    (тыс. руб.)  в т.ч. по решению суда -  370  (тыс. руб.).

Правовая помощь населению должна быть комплексной и необходимо начать со школьной скамьи, в связи с этим наша общественная организация для просвещения и формирования грамотного поведения граждан запустила пилотный проект «Правознайка», цель которого является  информирование и овладение знаниями и азами потребительской грамоты учащихся, формирование важнейших жизненных навыков, способствующих адаптации и лучшей ориентации в мире потребления товаров и услуг. В рамках проекта были организованы:

- тематические уроки в общеобразовательных школах города,

- открытые уроки в форме дискуссии с детьми с ограниченными возможностями здоровья в ГКОУ РО «Волгодонская специальная школа-интернат «Восхождение».

Дети активно принимали участие в дискуссиях, проявляли интерес, так как многие попадали в ситуации, где нарушались их права как потребителей.

 Данный проект был отмечен Министерством труда и социального развития Ростовской области и занесен в раздел «Добрые дела».

      При поддержке отдела потребительского рынка и защиты прав потребителей Администрации города Волгодонска нами был проведен городской конкурс «Стоп-кадр, потребитель!» по двум номинациям: «Лучшая фотография ко Дню защиты прав потребителей» и Лучшее селфи ко Дню защиты прав потребителей».

      Также в 2017г. мы  провели опрос-анкетирование потребителей г. Волгодонска на тематику «Потребительские прав в потребительскую эпоху». По результатам опроса были определены проблемы, с которыми в большей степени сталкивались потребители с   интернет-покупками.

      «Федерация обществ  потребителей Южного региона» также активно просвещает  граждан о своих потребительских правах через местные каналы телевидения «АНК», «ВТВ»,  на Интернет-сайте www.fopur-vdonsk.ru, газету Блокнот Волгодонск, газету Волгодонск, интернет порталах.

     За период 2017 года было опубликовано 99 статьей с сюжетами, которые раскрывали проблематику и пути ее решения.

      На 2018г. перед нами стоят задачи по:

- повышению уровня правовой грамотности населения и доступности правовой помощи для потребителей, в первую очередь для наиболее уязвимых категорий;

-  созданию эффективной системы оперативного обмена информацией в сфере защиты прав потребителей, включая информирование потребителей о качестве предлагаемых товаров, работ и услуг;

- систематической оценке состояния потребительского рынка и системы защиты прав потребителей;

- повышение уровня социальной ответственности и правовой грамотности хозяйствующих субъектов, работающих на потребительском рынке;

        С начала  2018 года для достижения поставленных целей мы уже осуществляем два государственных контракта:

- по работе Общественной приемной в г. Волгодонске для оперативной помощи потребителям

- по работе  телефона Горячей  линии Департамента потребительского рынка Ростовской области.

     Также особое внимание уделено правовому просвещению:

     Ведется рубрика «права потребителей» в передаче «новости ВТВ», а так же опубликованы статьи на сайтах и порталах города Волгодонска.

     Запланировано проведение тематического потребительского урока-практикума по актуальным вопросам защиты потребительских прав и законных интересов потребителей с презентацией  в Волгодонском медицинском колледже.